Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução:

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para asquiimports@hotmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Prazo de devolução: Caso o cliente se arrependa da compra ou receba um produto com defeito, ele terá até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução. Após esse período, a Asqui Imports não aceitará mais devoluções.

Processo de devolução: O cliente deverá entrar em contato com a Asqui Imports para informar a sua decisão de devolução. Após a confirmação da devolução, a loja enviará as informações necessárias para a devolução do produto. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Opções de devolução: A Asqui Imports oferece duas opções de devolução: (i) Troca por um produto igual ou equivalente, sujeito à disponibilidade em estoque; ou (ii) Reembolso do valor pago, incluindo o valor do frete.

Custos de devolução: Caso a devolução seja por motivo de arrependimento, o custo de envio do produto devolvido será de responsabilidade do cliente. Caso a devolução seja por motivo de defeito ou avaria no produto, a Asqui Imports arcará com os custos de envio do produto devolvido.

Prazo para reembolso: Após a devolução do produto, a Asqui Imports verificará se as condições de devolução foram cumpridas. Caso tudo esteja em ordem, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a devolução do produto. O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos não aceitos para devolução: Produtos que foram personalizados, produtos que apresentarem sinais de uso, produtos com a embalagem original violada, ou produtos que não estiverem nas mesmas condições em que foram entregues não serão aceitos para devolução.

Política de Troca:

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: asquiimports@hotmail.com Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca:

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail asquiimports@hotmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores:

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Asqui Imports - Celulares e Informática envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Asqui Imports - Celulares e Informática irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Asqui Imports - Celulares e Informática irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.